Q.哪些用戶可免費使用本服務?
只要您是HiNet非固定制300M以上光世代用戶，在申租期間即可免費使用本服務。

Q.開通成功後要多久才可以使用?
開通時寬頻連線會斷網並重啟(約10秒恢復)，服務即可生效，若網路未恢復須請您手動撥接。
請注意，寬頻斷網時，和中華電信數據機撥接有關的設備皆會跟著斷網(例如MOD/監視器/有線與無線路由器等)。

Q.如果想要關閉服務該怎麼辦?
請至本服務官網設定取消服務開通、關閉服務時寬頻連線會斷網並重啟(約10秒恢復)，即可成功關閉服務，若網路未恢復須請您手動撥接。
請注意，寬頻斷網時，和中華電信數據機撥接有關的設備皆會跟著斷網(例如MOD/監視器/有線與無線路由器等)。

Q.本服務官網有支援IE瀏覽器嗎?
本服務官網所提供的按鈕服務功能並不支援IE瀏覽器，請改使用Chrome或Firefox瀏覽器。


Q.本服務已開通成功但沒有防護效果?
開通時寬頻連線會重啟(約10秒恢復)，服務才會生效。

Q.家中的網路連線已中斷並重新連線，但仍然沒有防護效果?
請依照您手邊裝置的作業系統手動設定DNS IP: 168.95.1.25 或 168.95.192.25。 點我參考如何設定




Q.本服務是否會影響網路速度?
不會影響網路速度，也不會佔用上網裝置的資源。

Q.若開通後覺得網路不順或瀏覽器不順，該如何解決?
若您使用PC個人電腦或NB則請重新開機、若您使用手機或平板裝置則建議關閉Wi-Fi後再重新連接網路。

Q.若開通後連線不正常，該如何解決?
本服務係針對用戶上網行為無償提供之基礎資安防護，雖不影響Internet連至用戶端本地主機之連線行為， 但仍可能會受到用戶端網路架構或環境所影響(例如:防火牆、使用非中華電信數據機等設備)，若仍有連線不正常之狀況， 建議請關閉【HiNet上網守衛】服務。




Q.若覺得被攔阻的網站是誤判，是否仍可前往瀏覽?
若您確認被攔阻的網站並無資安風險，可於攔阻畫面點選按鈕＜雖有風險，仍要前往＞進行瀏覽。




Q.本服務需要額外加裝硬體設備或安裝軟體嗎?
本服務無須加裝硬體設備、免安裝軟體，直接在雲端為您阻絕惡意網域。

Q.本服務防護的設備有種類或數量的限制嗎?
所有設備(如：智慧型手機，筆電，桌上型電腦)只要經由成功設定本服務的線路上網，都會受到保護，沒有種類或數量限制。

Q.本服務可以阻擋哪些惡意連線?
本服務可提供殭屍網路(Botnet)、APT惡意程式、挖礦網站、釣魚網站等惡意網域阻擋服務。

Q.本服務是否可以阻擋所有惡意連線?
由於駭客攻擊手法日新月異，本服務僅為基礎資安服務，雖可強化網路端之安全，但無法百分百擔保能完全防堵或阻絕惡意連線及惡意攻擊。

Q.HiNet上網守衛與HiNet防駭守門員有何不同?
HiNet防駭守門員為進階版且全方位防護之雲端攔阻服務，黑名單種類有完整的Domain網域/IP及URL、防護項目更包含勒索軟體/外對內攻擊/IoT防護等、另外也提供攔阻紀錄的查詢以及統計報表。若您有進階的資安需求，建議您參考 HiNet防駭守門員
兩者的差異性可參考以下表格:

    HiNet上網守衛 HiNet防駭守門員
易用性 機房端防護、免下載、免安裝 機房端防護、免下載、免安裝
平台支援性 寬頻線路下設備均受防護 寬頻線路下設備均受防護
防護技術 阻擋Domain 阻擋Domain、IP、URL
防護功能 釣魚網站、殭屍網路、挖礦網站、惡意中繼站等惡意連線過濾 釣魚網站、殭屍網路、挖礦網站、惡意中繼站、勒索病毒、IoT 惡意程式、簡訊詐騙等惡意連線過濾
防護成效報表 提供近7日攔阻紀錄 提供近30日攔阻紀錄
情資數量 十萬等級 百萬等級
平台支援性 不影響電腦效能、不占用系統空間 不影響電腦效能、不占用系統空間